אנו מייצרים כל כרית בעבודת יד ובהתאמה אישית מלאה, ישר לפי ההזמנה שלך. בשל כך, חשוב לנו להיות שקופים בנוגע למדיניות החזרות והביטולים, כדי להבטיח תהליך הוגן וברור לשני הצדדים.
מוצר בהתאמה אישית — חשוב לדעת
כיוון שכל מוצר מיוצר במיוחד עבור כל לקוח על בסיס תמונה/קובץ המועלים לאתר, לא ניתן לבטל, להחזיר או לקבל החזר כספי על בסיס טעם אישי או אי־שביעות רצון מהעיצוב שהוזן על ידי הלקוח לדוגמה:
❌ העלאת תמונה באיכות נמוכה ❌ בחירת צבע/גודל שגויים על ידי הלקוח ❌ שינוי דעה לאחר יצירת המוצר ❌ “התוצאה לא כפי שדמיינתי” כאשר המוצר יוצר לפי הקובץ שהועלה
אחריותנו היא לייצר מוצר איכותי — בהתאם לחומרים שהלקוח מסר. אחריותך היא לספק תמונה איכותית וברורה ולהיוועץ בצוות לפני הזמנה במקרה של ספק.
מתי כן ניתן לקבל פתרון?
במקרים בהם יש תקלה מהמוצר עצמו — אנחנו איתך עד הסוף. הפתרון יינתן במקרים הבאים בלבד:
✔ נזק פיזי למוצר בעת קבלתו ✔ מוצר שיוצר שונה מהפרטים שהוזמנו בפועל ✔ טעות בייצור מצדנו
במקרים כאלה נמצא פתרון בין:
החלפה חדשה ללא עלות זיכוי לרכישה עתידית באתר לא תינתן החזרה כספית, אלא זיכוי/החלפה בהתאם לשיקול החברה.
